Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à retour(@)sowoa.fr en précisant :
– Votre numéro de commande,
– Votre nom et prénom,
– les articles concernés par le retour.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la procédure à suivre.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
– non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine,
– accompagnés de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande),
– retournés dans un délai de 14 jours après l’acceptation de votre demande de retour.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous notifierons de la validation ou du refus de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est livré endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès réception à retour@sowoa.fr avec :
– une photo du produit concerné,
– le numéro de commande,
– et une courte description du problème.
Nous trouverons la meilleure solution : échange, renvoi ou remboursement selon le cas.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
GREENWAY SUPPLY – Service Retours
14, rue des primevères
57300 AY SUR MOSELLE – FRANCE
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour éviter toute perte de colis.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un échange.
Contactez-nous à : hello(@)sowoa.fr